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浙江省消費者權益保護委員會主辦
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浙江省珠寶飾品行業經營服務規范
發布時間:2014-07-01 15:33:43 來源: 【字體:    

 

前 言

本規范的制定旨在規范浙江省境內貴金屬飾品、珠寶玉石飾品經營服務行為,保護消費者和經營者的合法權益,促進行業健康發展。
    本規范根據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》、《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》等相關法律法規制定。

下列文件對于本規范的應用是必不可少的,凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件,凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有修改單)適用于本文件:

《QB/T1690-2004貴金屬飾品質量測量允差的規定》

《QB/T1689-2006貴金屬飾品術語》

《QB/T2062-2006貴金屬飾品》

《GB11887-2008首飾 貴金屬純度的規定及命名方法》

《GB/T18781-2008珍珠分級》

《GB/T16552—2010珠寶玉石名稱》

《GB/T16554-2010鉆石分級》

《GB/T16553-2010珠寶玉石 鑒定》

《QB/T4182-2011飾品 標識》

《GB/11887—2012首飾貴金屬純度的規定及命名方法》

《SB/T10653-2012珠寶飾品經營服務規范》

《DB33/206-2007(2013)珠寶玉石飾品 標識》

本規范適用于浙江省行政區域內流通領域貴金屬飾品和珠寶玉石飾品的經營服務及相關活動的規范和指導,作為行業自律和行業內考核評定的依據。

 本規范起草單位:浙江省珠寶玉石首飾行業協會、浙江省消費者權益保護委員會

 本規范由浙江省珠寶玉石首飾行業協會、浙江省消費者權益保護委員會負責解釋。

 本規范于2014年 6 月 30 日發布,2014年  7月 1 日起開始執行。
 

 


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

    第一條 定義及范圍

1.珠寶飾品

本規范所指珠寶飾品是珠寶玉石飾品及貴金屬飾品的統稱。

 2.貴金屬飾品

 是指黃金、鉑、鈀、銀等貴金屬材料制成的首飾和擺件。

 3.珠寶玉石飾品

 是指以天然珠寶玉石(包括天然寶石、天然玉石、天然有機寶石

和人工寶石(包括合成寶石、人造寶石、拼合寶石、再造寶石)為原料,經過切磨、雕琢、鑲嵌等加工制作,用于裝飾的產品。

 4.珠寶飾品標識

 是指用于識別產品及其質量、數量、特征、特性、用途和使用方

法所做的各種表示的統稱。分為印記、標簽和其他標識物。

 5.印記

 是指打印或刻印在貴金屬飾品上的永久性標識。

 6.標簽

 是指用于對珠寶飾品進行說明的標牌。

 7.其他標識物

 是指除印記和標簽外,反映產品標識內容的其他載體,包括產品

質量檢驗合格證明、使用說明書、保修單、包裝物、發票等。

 

    第二條 質量要求

 經營者銷售的珠寶飾品應當符合下列質量要求:

 1.不存在危及人身、財產安全的不合理的危險,有保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業標準的,應當符合該標準;

 2.具備產品應當具備的使用性能,但是,對產品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外;

    3.符合在產品或者其印記、標簽、包裝上注明采用的產品標準,符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況。

 

    第三條 飾品采購

    1.經營者采購的珠寶飾品質量、標識應當符合《產品質量法》及相關國家標準、行業標準的規定。

    2.采購時應當向供貨商索取飾品的商標證明、品質認證證書、進口商品代理證書等相關資質證明材料。

    3.經營者應當保存珠寶飾品的采購及驗收記錄,以備追溯。

4.經營者采購的珠寶飾品應建立商品資料庫,可根據商品識別碼進行查詢。

 

    第四條 宣傳介紹

    1.珠寶飾品的經營者應當標明其真實名稱和標記。租賃他人柜臺或者場地的經營者,應當標明其真實名稱和標記。

    2.經營者向消費者提供珠寶飾品的名稱、種類、質量、性能、用途、產地等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

3.經營者對消費者就其提供的珠寶飾品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問,應當作出真實、明確的答復。

 

    第五條價格表示

    1.經營者銷售珠寶飾品或者提供服務應當明碼標價。

    2.經營者降價銷售珠寶飾品或提供服務,應當如實說明降價原因、降價期間,并使用降價標價簽。

    3.經營者銷售珠寶飾品或者提供服務,不得有下列價格欺詐行為:

    (1)標價簽、價目表等所標示商品的品名、產地、規格、等級、質地、計價單位、價格等或者服務的項目、收費標準等有關內容與實際不符,并以此為手段誘騙消費者購買的;

(2)對同一商品或者服務,在同一交易場所同時使用兩種標價簽或者價目表,以低價招徠顧客并以高價進行結算的;

(3)使用欺騙性或者誤導性的語言、文字、圖片、計量單位等標價,誘導消費者購買的;

(4)標示的市場最低價、出廠價、批發價、特價、極品價等價格表示無依據或者無從比較的;

(5)降價銷售所標示的折扣商品或者服務,其折扣幅度與實際不符的;

(6)銷售處理商品時,不標示處理品和處理品價格的;

(7)采取價外饋贈方式銷售商品和提供服務時,不如實標示饋贈物品的品名、數量或者饋贈物品為假劣商品的;

(9)虛構原價,虛構降價原因,虛假優惠折價,謊稱降價或者將要提價,誘騙消費者購買的;

(10)采取摻雜、摻假,以假充真,以次充好,短缺數量等手段,使數量或者質量與價格不符的;

(11)采用其他欺騙性價格表示或者采取其他價格欺詐手段的,誘騙消費者購買的。

4.經營者應當根據自身經營條件,準確記錄所銷售商品、收購商品或者提供服務的價格,并保存完整的價格資料,不得弄虛作假。經營者不能提供或者提供虛假的降價前交易票據的,其所標原價為虛構價格。

 

    第六條 飾品標識

    經營者交付珠寶飾品時,應當一并交付珠寶飾品印記、標簽和其他標識物。

1.印記

印記應清晰地標注廠家代號、貴金屬材料及純度(按照GB11887的規定)、鉆石鑲嵌飾品鉆石的質量(主鉆石質量大于0.10ct時),并符合下列要求:

(1)印記內容完整、清晰、準確,打印在易于觀察的位置。

(2)當貴金屬飾品主體和配件的純度不一致時,其印記應分別標注。

(3)當飾品由兩個或兩個單位以上組成時,其印記應分別標注。

(4)當此采用不同材質或不同純度的貴金屬制作首飾時,材料和純度印記應分別標注。

(5)單件貴金屬飾品質量小于0.50g或難以標注的,印記內容可以按照鉆石質量、廠家代號、純度、材料的順序逐一免除。相關內容必須在標簽中表明。

2.標簽

標簽應與珠寶飾品一一對應,附在單件珠寶飾品上,并符合下列要求:

(1)標簽所用文字應為規范中文,可以同時使用漢語拼音和外文,但漢語拼音和外文的字號應當小于相應中文的字號。

(2)標簽中所標注的內容涉及貴金屬材料及純度、鑲嵌主鉆石質量等內容時,與印記內容應一致。

(3)標簽的主要內容如飾品名稱、銷售價格和其他標識物使用的漢字、數字和字母,其字體高度不得小于1.8mm。

(4)標簽的標注內容至少應包括飾品名稱、質量或者規格、銷售價格、產品檢驗合格證明、產品標準編號,標注內容應符合下列要求:

a.珠寶飾品名稱

由材質名稱和品種名稱組成,應按材料、純度、珠寶玉石名稱、飾品名稱的內容命名。示例:翡翠手鐲、鉑(Pt)950藍寶石戒指,其中翡翠、鉑(Pt)、藍寶石為材質名稱,手鐲、戒指為品種名稱。

貴金屬首飾和貴金屬鑲嵌首飾的命名按GB11887和QB/T1689的規定執行。鍍、包金首飾應明確標注為鍍、包金,貴金屬材料應有中文標注,可以同時使用元素符號或英文名稱縮寫,元素符號和英文名稱縮寫的字號不大于相應中文,示例:鈀(Pd)950鉆石戒指、鉑(Pt)950鉆石項鏈。

珠寶玉石材質的命名按GB/T16552的規定執行。珠寶玉石飾品的命名依據QB/T1689的規定,未鑲嵌的單顆寶石可不標注飾品名稱。

群鑲珠寶玉石的飾品,命名中應包含價值最高、體積最大或數量最多的珠寶玉石名稱,其他珠寶玉石應該在標簽的其他位置或其他標識物中明確標注。

b.規格

    應使用法定計量單位,如毫米(mm)、厘米(cm)、米(m)等。規格的表示方法:長×寬(×高)。

珠寶飾品規格以毫米為單位的,修約到個位:以厘米為單位的,修約到小數點后1位;以米為單位的,修約到小數點后2位。數值修約按GB/T16554的規定執行。

c.質量

    以克(g)為計量單位,鉆石可以用克拉(ct)標注,數值修約到小數點后2位。貴金屬飾品(包括鑲嵌飾品)的質量應依據QB/T1690的規定進行標注。

鑲嵌珠寶飾品可以標注總質量,或分別標注貴金屬托架質量和鑲嵌珠寶玉石質量。

鉆石、鑲嵌鉆石飾品應標注鉆石質量,配鉆與主鉆應分別標注,沒有主鉆的鉆石群鑲飾品應標注鉆石總質量,鉆石質量的標注方法應符合GB/T16554的要求。

珠寶玉石飾品單價標價≥2000元的應標注質量。

珠寶玉石飾品單件總質量>200克可不標注質量。

以質量為結算單位的飾品必須標注質量。

d.銷售價格

珠寶飾品的銷售價格應以人民幣“元”為單位進行標注,其他幣種只能作為附注。

    e.產品質量檢驗合格證明

可以是企業的合格證書、合格標簽和合格印章等,也可以是第三方公證檢驗機構出具的涉及全項檢驗的檢驗標簽、鑒定證書、檢驗報告等。

珠寶玉石飾品單件標價在5000元以上的,或鉆石、鉆石飾品的單顆鉆石質量大于等于0.0400g(0.20ct)的應出具第三方且通過計量認證的檢測機構所提供的鑒定證書。

    f.產品標準編號

珠寶飾品應標明采用的國家標準、行業標準、地方標準或者經注冊所在地標準化管理機構備案的企業標準編號。

    3.其他標識物

 其他標識物應附在單件珠寶飾品上或附在其銷售包裝上(內),

并符合下列要求:

(1)其他標識物應用規范中文,可以同時使用漢語拼音和外文,但漢語拼音和外文的字號應當小于相應中文的字號。

(2)其他標識物則可附在飾品上或附在其銷售包裝上(內)。

(3)其他標識物上的“警告”、“注意”等安全警示應醒目清晰,字體高度不得小于2mm。

(4)當標簽中不包含以下內容時,其他標識物的標注內容應包括,并符合下列要求:

a、生產者或銷售者的名稱及地址

標注內容應為生產者或者銷售者依法登記注冊的名稱及地址。進口珠寶飾品應標明該產品的原產地(國家/地區)以及進口商或代理商或銷售商在中國依法登記注冊的名稱及地址。

b、警示標志

使用不當,容易造成珠寶飾品損壞、鑲石脫落、人體傷害,或有其他需注意事項的,應有中文警示說明或警示標志(需要時)。

 經營者提供珠寶飾品或者服務,應當按照國家有關規定或者商業

慣例向消費者出具發票等購貨憑證或者服務單據;消費者索要發票等購貨憑證或者服務單據的,經營者必須出具。

 

    第七條售后服務

    1.經營者應根據所售商品類別不同制定相應的售后服務內容,可向消費者提供商品售后服務信譽卡。

    2.開展以舊換新業務時,應向消費者明示調換規定和收費規定,并當面復核、確認和記錄商品名稱、材料、數量、純度、品質、質量、合格證、鑒定證書、價格等;

    3.經營者所售珠寶飾品或者提供的服務不符合質量要求的,消費者可以自收到珠寶飾品之日起七日內退貨,消費者提出要求的,經營者應依法履行退貨義務。超出七日,但所售珠寶飾品發生以下情況的,經營者應給予消費者退換貨:

(1)貴金屬材料不符合GB11887的規定的;

(2)貴金屬材料的質量不符合QB/T 1690的規定的;

(3)珠寶玉石的命名等級不符合GB/T 16552、GB/T 16553的規定的;

(4)鉆石等級不符合GB/T 16554的規定的;

(5)珠寶飾品不符合已明示的企業標準的;

(6)其它符合法定解除合同條件的情況;

依照上述規定進行退換貨的,經營者應當承擔運輸等必要費用。

4.不符合退換貨條件的商品,經營者應當給予維修。維修服務應當遵循以下原則:

(1)對有瑕疵的貴金屬飾品應至少提供3個月的免費包修期;對珠寶玉石飾品應至少提供12個月的免費包修期;

(2)包修期后修理費(包括加工費和材料費等)應合理收取并明碼標價;

(3)應把送修珠寶飾品維修后可能產生的變化向消費者說明,在征得消費者同意后方可進行維修;

(4)現場改款的商品須經經營者、消費者雙方共同確認后方可方可進行改款、交付。

 

    第八條禁止欺詐

  1. 除嚴禁前述第五條所列價格欺詐行為外,經營珠寶飾品不得有下列欺詐消費者行為:

(1)銷售摻雜、摻假,以假充真,以次充好的商品;

(2)采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品份量不足;

(3)銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品;

(4)以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品;

(5)不以自己的真實名稱和標記銷售商品;

(6)采取雇傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的;

(7)利用網絡、郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品;

(8)以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品;

    (9)以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。

  1. 經營珠寶飾品有下列情形之一,且不能證明自己確非欺騙、誤導消費者而實施此種行為的,應當承擔欺詐消費者行為的法律責任:
        (1
    )銷售侵犯他人注冊商標權的商品的;;

(2)銷售偽造產地、偽造或者冒用他人的企業名稱或者姓名的商品的;

(3)銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品的;

    (4)銷售偽造或者冒用認證標志、名優標志等質量標志的商品的。

 3.經營者提供珠寶飾品或者服務有前述欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。法律另有規定的,依照其規定。

  1. 經營者明知珠寶飾品或者服務存在缺陷,仍然向消費者提供,造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的,受害人有權要求經營者賠償物質和精神損失,并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

 

    第九條非現場購物的特別規定

1.經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式提供珠寶飾品或者服務的,應當向消費者提供經營地址、聯系方式、商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息。

2.經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售珠寶飾品的,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:

    (1)消費者定作的;
    (2
)根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的。

消費者退貨的珠寶飾品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;經營者和消費者另有約定的,按照約定。

 

    第十條 爭議解決

消費者因購買珠寶飾品或者接受服務與經營者發生爭議的,可以向當地消費者權益保護委員會或者珠寶玉石首飾行業協會申請調解,也可通過向行政主管部門申訴、向法院起訴等途徑解決。

【相關信息】
Email:[email protected] 電話:0571-88000315(省消保委)
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