山西快乐10分开奖号码
浙江省消費者權益保護委員會主辦
  • 設為主頁
  • 加入收藏
  • 聯系我們
浙江消費維權網 > 比較試驗 > 正文
省消保委開展電視購物紡織商品比較試驗
發布時間:2015-01-08 14:09:24 來源: 【字體:    




  電視購物為消費者提供了全新、便捷的購物模式,受到廣大消費者喜愛,特別是一些中老年消費者更為鐘情。但其存在廣告夸大其詞、顧客驗貨受限、商品質量缺陷、售后服務不足等問題,嚴重侵害了消費者合法權益。根據浙江省工商行政管理局電視購物專項整治行動工作要求,為了解電視購物商品真相,凈化市場環境,普及消費知識,浙江省消費者權益保護委員會(以下簡稱省消保委)近期開展電視購物紡織類商品比較試驗。具體情況如下:

  一、總體情況

  省消保委委托國家紡織服裝商品質量監督檢驗中心(浙江)于2014年10月底至11月中旬對浙江省、杭州市各大電視頻道的“空中超市”、“空中大賣場”、“愛尚生活”等3個電視購物平臺隨機購買7組14批次紡織品、服裝類商品進行檢測。其中羽絨服、羽絨被1個批次、床單、被套6個批次、蠶絲被3個批次、內衣4個批次。

  二、檢測依據

  GB18401-2010《國家紡織商品基本安全技術規范》、GB5296.4-2012《消費品使用說明 紡織品和服裝使用說明》、GB/T22844-2009《配套床上用品》、GB/T24252-2009《蠶絲被》、GB/T14272-2011《羽絨服裝》、商品明示質量指標及國家法律、法規、規章的有關規定等。

  三、檢驗結果

  本次比較試驗14個批次,符合1批次,不符合13批次,符合率僅為7.1%,不符合率為92.9%。其中羽絨服、羽絨被不符合率100%,內衣不符合率100%,床單、被套不符合率100%,蠶絲被不符合率75%。不符合項目主要有使用說明(標識)、織物斷裂強力、纖維含量、耐汗漬色牢度、耐濕摩擦色牢度、及填充物原料要求等,具體見表1、2。

表1 電視購物欄目符合率統計

欄目
批次
符合數
不符合數
符合率%
“空中超市”
6 0 6 0
“空中大賣場”
5 1 4 20
“愛尚生活”
3 0 3 0
合計
14 1 13 7.1

表2 不同類商品符合率統計

商品類別
批次
符合數
不符合數
符合率%
羽絨服、羽絨被
1 0 1 0
床單、被套
6 0 6 0
蠶絲被
3 1 2 25
內衣
4 0 4 0
合計
14 1 13 7.1

  從本次比較試驗的結果來看,電視購物欄目的商品質量狀態不容樂觀。較為嚴重的有“空中超市”欄目和“愛尚生活”欄目,不符合率達到了100%。電視購物商品出現如此之高的不符合率,有以下幾點原因:

  1)夸大其詞,虛假宣傳

  電視購物為了突現商品所謂的優良品質、高性價比,通過導購員夸張的表情、高漲的語調、夸大的宣傳來吸引消費者注意力,同時通過各種現場實驗等手段,以所謂的直觀視覺沖擊力來打動消費者。事實上,消費者看到的電視圖像往往都是經過處理的假象。由于電視購物模式的特殊性,消費者一般不能現場親眼見到商品,只能通過廣告來了解,等到貨使用后,才會發現真實離自己很遠。如“空中超市”的寧波市鄞州豐永安貿易有限公司的瑞希•奇頓男士休閑內衣套組,標稱纖維含量100%棉,實測結果為:棉含量最少一批是43.4%,最多的一批也只有70.3%,剩下的成分是聚酯纖維和粘纖。

  2)商品價格較高,追求暴利

  在電視購物欄目里我們經常看到“為了答謝顧客,就在此時此地,我們的商品省去進場費、導購費等各類費用,給顧客一個成本價、跳樓價”,宣傳做的怦然心動,真誠感動,給消費者一種“賠本賺吆喝”的錯覺。但事實上相同檔次的商品,電視購物的商品反倒是成本較低廉、售價卻偏高。據業內人士介紹,一般商品的成本是銷售價的10%,電視臺和購物欄目的宣傳費各約占銷售價的15%。電視購物欄目和供貨商為了追求暴利采用壟斷定價方法,市場上很難找到此類商品,消費者沒有可比較性。同時購物廣告推銷的新奇商品和吹噓的神奇功能,不停地炒作一些低成本的概念商品,以新、奇、特的賣點吸引顧客,迷惑消費者。

  3)電視臺的責任意識淡薄,把關不嚴。

  電視頻道出于自身的利益考慮,對電視購物欄目中供應商的商品審核過于簡單,不考慮供應商的資質和相關商品的質量問題。如“空中大賣場”的“慕彩全棉四件套”,無廠名、廠址、無商品安全類別、無纖維含量及成分的“三無”商品也能在電視購物頻道中出現。面對這樣的商品,消費者不知道經營者是誰,唯一對應的商品信息只有電視購物欄目400開頭的咨詢服務電話,一旦出現質量、售后問題,消費者找不到經營主體,無法有效保護自身合法權益。另外,為了規避風險,購物公司往往采取公司地址和發貨地址分離的措施,隱匿真實的辦公地點。一旦出現大規模消費者投訴、索賠等維權情況,購物公司就采取注銷公司等手段,溜之大吉。

  四、質量問題分析

  從本次比較試驗的結果來看,不符合的項目主要集中在使用說明(標識)、纖維含量和織物斷裂強力等。

  (1)纖維含量不符合分析

  主要為標識不符或者缺項,不符合FZ/T 01053-2007《紡織品纖維含量的標識》標準要求。纖維含量的明示是商家向消費者傳達商品原料成份的直接方式,消費者可以通過商家明示的纖維含量了解商品的性能和穿著的舒適程度,并據此來選擇商品。纖維含量與明示值不符,不僅無法正確指導消費,同時還欺騙了消費者。如:“愛尚生活”欄目的來賚蠶絲被,其商品標注蠶絲100%,實測為:桑蠶絲(短絲綿):90.1%、其他纖維:9.9%。“空中超市”欄目的瑞希•奇頓男士休閑內衣套組的4批樣品,其商品標注棉100%,實測為棉最少一批是43.4%,最多的一批是70.3%,剩下的是聚酯纖維和粘纖。“空中大賣場”欄目的慕彩全棉四件套組,商品標識中的纖維含量缺項。

  (2)耐摩擦色牢度不符合

  如“空中大賣場”欄目的慕彩全棉四件套,執行標準GB/T22844-2009,安全類別為B類,等級為一等品。實測耐濕摩擦色牢度值為2-3級和2級,依據GB/T22844-2009商品標準規定,耐濕摩擦色牢度大于等于3級,判為不符合。

  (3)標識標簽不符合

  消費品使用說明(標識)是消費者選購商品的必備參考的依據,標注不規范或不正確,消費者無法了解到商品真實信息,甚至給予誤導。如“空中超市”欄目:標稱南通益卓紡織品有限公司的南極人3D印花四件套2批樣品的纖維含量及成分缺項;標稱寧波市鄞州豐永安貿易有限公司的瑞希•奇頓男士休閑內衣套組的4批樣品的商品號型或者規格不準確。“愛尚生活”欄目:標稱上海來賚紡織品有限公司的來賚四季蠶絲被的纖維含量及成分不準確。“空中大賣場”欄目:標稱桐鄉市瑞夢絲綢寢飾有限公司的瑞夢雅致蠶絲被的使用說明(標識)維護方法不準確。慕彩全棉四件套的制造商的名稱和地址缺項、其中被套和枕套的號型或規格缺項、纖維成分及含量缺項、其中被套和枕套的維護方法缺項、安全類別缺項。

  (4)織物斷裂強力不符合

  如“空中超市”欄目:標稱南通益卓紡織品有限公司的南極人3D印花四件套,織物斷裂強力實測結果均低于標準要求。床品四件套-金牡丹的織物斷裂強力緯向實測結果是160N。GB/T22844-2009商品標準規定織物斷裂強力≥220N,判為不符合。床品四件套-紅玫瑰的織物斷裂強力緯向實測結果是110N。GB/T22844-2009商品標準規定織物斷裂強力≥220N,判為不符合。“愛尚生活”欄目:標稱南通夢池家用紡織品有限公司的丹諾喜蘆薈棉8件套,織物斷裂強力實測結果均低于標準要求。雅致韻味八件套的織物斷裂強力緯向實測結果是110N。GB/T22844-2009商品標準規定織物斷裂強力≥220N,判為不符合。格外魅力六件套的織物斷裂強力緯向實測結果是200N。GB/T22844-2009商品標準規定織物斷裂強力≥220N,判為不符合。“空中大賣場”欄目:標稱慕彩全棉四件套,織物斷裂強力實測結果均低于標準要求。精品全棉印花四件套的織物斷裂強力緯向實測結果是210N。GB/T22844-2009商品標準規定織物斷裂強力≥220N,判為不符合。

  (5)耐汗漬色牢度不符合

  如“空中大賣場”欄目:慕彩全棉四件套的耐酸、堿色牢度實測結果均低于標準要求。執行標準GB/T22844-2009,安全類別為B類,等級為一等品。實測耐酸汗漬色牢度沾色為3級,耐堿汗漬色牢度沾色為3級,依據依據商品明示GB/T22844-2009商品標準,耐汗漬色牢度大于等于3-4級,判為不符合。

  (6)填充物原料要求不符合

  如“愛尚生活”欄目:標稱上海來賚紡織品有限公司的來賚四季蠶絲被,執行標準GB/T24252-2009,安全類別為C類,等級為一等品,原料實測結果為纖維制品下腳或其再加工纖維。依據依據商品明示GB/T24252-2009商品標準,纖維制品下腳或其再加工纖維不得作為加工生活用絮用纖維制品的原料,判為不符合。

  五、消費提示

  消費者在購買和使用電視購物紡織類商品時,可以運用以下方法:

  1.看商品標識,包括吊牌和衣服上耐久標簽。吊牌上應有商標、中文廠名、廠址、商品名稱、商品執行標準號、商品質量等級、安全技術類別等標志。耐久標簽上應有號型規格、纖維成分含量、洗滌方法等標志。同時,要注意查看生產廠家和經銷商的公司名稱、地址。

  2.要看商品的質量狀況,一般服裝質量劃分為優等品、一等品、符合品。選擇優質的商品,安全系數會更高一些。

  3.注意商品的原料,首選是純棉織物,如普通純棉或天然彩棉制品,手感柔軟、透氣。

  4.每件紡織品出廠后,或多或少都會存在一些甲醛等對人體有害的化學物質,消費者在購買后,可以用溫水或清水浸泡,反復揉搓,清洗幾次,在通風好的地方涼曬,通過此類方法,可以將衣物內的甲醛等有毒有害物質予以有效減少和改善。

【相關信息】
Email:[email protected] 電話:0571-88000315(省消保委)
山西快乐10分开奖号码