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湖州組織消費維權義工進華數開展消費體驗
發布時間:2015-05-26 14:16:36 來源: 【字體:    

  隨著市場競爭越來越大,同質化競爭壓力巨大,更多的企業開始通過優質服務來打造企業的品牌文化。日前,湖州市消保委組織17名消費維權義工進湖州華數廣電網絡有限公司(華數)開展產品服務消費體驗,真實了解湖州服務企業日常工作流程,感受企業產品服務質量。

  據悉,此次消費體驗通過邀請消費維權義工參觀華數產品體驗中心和呼叫中心,邀請義工加公眾號體驗微信客服和向義工進行一站式服務演示,讓消費維權義工了解湖州華數的文化、產品、服務,監督和提高產品品質和公眾服務。從上世紀的七八十年代的高音喇叭,到九十年代的錄像機、攝影機,到新世紀的數字化電視,消費者可以通過電視購物、醫院掛號、點播電影等等,展現的是一個時代的變遷,社會的進步。

  在體驗公眾號微信客服時,義工都表現出了濃厚的興趣,關注華數官方微信,就可以隨時隨地與在線工作人員聯系,不論是咨詢、投訴還是報修,能夠第一時間解決問題,避免了熱線電話占線、不通等現象,大大節約了消費者的時間。在產品服務的交流會上,消費維權義工紛紛發言,在肯定近年來華數產品服務不斷提高的同時也提出了相關意見。不少消費維權義工表示,近年來華數在業務拓展,內部管理,社會責任,提高服務上面都有質的提高,但是作為服務企業,沒有最好,只有更好,還需進一步加強與消費者的溝通,強化創新意識,利用微信等新興媒介開展一站式服務,特別是突發區域性故障報修時,要第一時間告知消費者,及時處理消費者反映的各類問題。同時也要不斷加強對視頻的監控,確保傳輸質量。

【相關信息】
Email:[email protected] 電話:0571-88000315(省消保委)
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