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浙江省消保委揭露長租公寓市場五大亂象
發布時間:2019-03-25 08:45:30 來源: 【字體:    

  近年來,長租公寓市場快速發展,對解決城鎮居民住房問題,拓展住房供應渠道,穩定房地產市場發揮了重要作用。但同時,租房貸資金管理混亂、房屋高空置率、甲醛超標等事件頻發,使消費者對長租公寓是“又愛又恨”。為掌握浙江省內長租公寓租房貸相關情況,促進長租公寓市場平穩、健康、有序發展,浙江省消保委聯合全省11個市級消保委,于2018年12月至2019年2月期間,在全省范圍內開展了租房貸消費調查,并組織消費維權義工在省消保委法律專業委員會律師的指導下,對杭州21個長租公寓平臺,以普通消費者身份進行暗訪式消費體驗。體驗內容涉及中介帶客看房、租房合同簽訂、租房貸合同簽訂等,重點體驗了中介是否誘導消費者選擇貸款、貸款信息是否公開透明等內容。

  平臺誘導選擇貸款分期體驗發現,部分租房平臺通過差異化的優惠支付條件,誘導租客采用貸款分期方式支付房租。如自如租房平臺的工作人員,通過比較傳統的押一付一(房屋服務費不打折,房屋租金上調百分之五,年服務費需要一次性交清)和分期押一付一(房屋服務費打七折,收取按揭手續費,房屋租金原價)兩種付款方式的費用,勸導消費者選擇分期付款,稱大多數人是做的分期,很劃算。但對于分期付款可能存在的風險,沒有提前告知消費者。此外,消費者不能自由選擇提供分期貸款服務的公司,只能選擇租房平臺合作的企業。如愛上租和自如租房,在體驗員詢問是否可以自由選擇分期公司時,均表示只能選擇平臺合作的貸款企業。

      律師觀點:部分租房平臺通過差異化的優惠支付條件,不如實告知分期付款存在的風險,誘導租客采用分期方式支付房租的行為,涉嫌違反浙江省實施《中華人民共和國消費者權益保護法》辦法第十一條規定,侵害消費者知情權和選擇權。依據法律規定,租房平臺應當全面、詳細地向消費者介紹全款支付與分期付款的優缺點,賦予消費者根據自身情況選擇消費方式的權利。

  平臺隱瞞分期服務問卷調查發現,消費者在選擇分期產品時的知情權受到不同程度的侵害,有48%的受訪者表示,簽訂合同時并不清楚自己選擇了“租房貸”,對于合同中約定的一系列借款還款方式也沒有了解。如愛上租平臺工作人員在體驗員詢問房租支付方式時,未提及分期付款的內容,只是說,“我們這里有押一付一的房屋付款方式”。在體驗員進一步詢問時,愛上租工作人員才告知“其實押一付一方式就是走的分期,只不過現在分期手續費公司減免掉了,對于你們租房者而言付的費用是一樣的”。若不是體驗者一再追問,該工作人員不會主動告知消費者辦理的是分期業務,侵害了消費者的知情權和選擇權。

      律師觀點:消費者不能自由選擇提供分期貸款服務的公司,只能選擇租房平臺合作企業的情況,已經侵犯了《中華人民共和國消費者權益保護法》第九條規定的自主選擇權,消費者無從根據自身判斷選擇優質、安全可靠的貸款服務公司。

  室內空氣質量不達標浙江省消保委聯合省建筑裝飾行業協會,按照GB 50325-2010《民用建筑工程室內環境污染控制規范》對公開征集的12戶長租公寓進行了室內空氣質量檢測,主要關注室內裝修常見的甲醛、氨、苯、TVOC(會對人體產生急性損害的一種化合物)等污染物。檢測發現,愛上租、迦禾地產、誠客公寓甲醛含量均超過0.08mg/m3的國家限定值,蛋殼公寓、愛上租的TVOC含量超過0.5 mg/m3的國家限定值,超標率分別為25%和16.7%。其中,迦禾地產的一間長租公寓甲醛含量為0.153 mg/m3,是國家限定值的近兩倍;蛋殼公寓一間長租公寓的TVOC含量為0.73 mg/m3,超過國家限定值近50%。

  長租公寓空氣質量檢測結果匯總表律師觀點:長租公寓租房平臺應當提供質量符合標準的住房給租客。租客有權要求長租公寓企業提供空氣質量檢測合格報告等材料,以維護自身合法權益。甲醛超標嚴重影響消費者健康的,對于給消費者造成的損失,消費者有權根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條、第十條、第十一條、第五十五條之規定,獲得相應的賠償。

  宣傳告知不明確部分租房平臺工作人員在介紹租金分期貸款服務時,不明確告知具體租房貸的提供方,侵害了消費者的知情權。如自如租房平臺工作人員告知體驗員,分期是與支付寶合作的,操作都在支付寶里面進行。然而體驗者在實際分期過程中發現,租金出借方是中國對外貿易經濟信托有限公司,雖然可以通過支付寶操作,但與支付寶并沒有關聯。此外,租房平臺在業務辦理過程中,也未提示租客分期付款存在的風險。

      律師觀點:租房平臺與租客簽訂租房合同前,應當盡到充分告知義務。租房平臺應當告知消費者分期貸款服務的期限、利率、法律風險等具體情況。然而,根據目前的調查結果租房平臺工作人員在介紹租金分期貸款服務時,不明確告知具體租房貸的提供方以及相關情況。上述行為侵害了消費者的知情權,使得消費者無從了解提供貸款服務的情況和風險,從而無法保障自身合法權益。

  服務質量有待提升大多數租房平臺缺乏接待客戶的線下實體門店,往往以工作人員居住的房屋作為業務辦理點,且員工自身素質不高,對于客戶的看房需求無法及時滿足。如自如租房,在體驗員詢問能不能去其門店進行合同簽訂時,自如工作人員告知“我們沒有固定的門店的,都是住在公司租的出租房里面,然后就近負責該片區域,如果網上接到比較遠的看房者的話,也會去遠一點的區域”。長租公寓業務辦理欠缺規范性,消費體驗度較差。

      律師觀點:目前,首部國家層面的《住房租賃管理條例》正在制定中,其中將對住房租賃企業的房屋建設標準、裝修設施標準和價格標準等方面予以規范。指導意見的出臺將在很大程度上規范長租公寓市場,強制或誘導租客違規使用“租金貸”等產品支付租金將會得到一定程度上的扼制,租房貸糾紛將會減少,租客的消費滿意度也會得到提升。

【相關信息】
Email:[email protected] 電話:0571-88000315(省消保委)
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