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重點骨干家電企業聯合發出承諾書 浙江舉行“信用浙江•讓服務更放心”座談會
發布時間:2019-03-29 09:01:27 來源: 【字體:    

  近日,央視3•15晚會深度曝光了家電維修人員上門服務過程中,欺騙消費者的行為,再次把售后維修推向了輿論、信任危機的風口浪尖,對近年來處于市場艱難時期的家電生產、銷售和服務企業,形成了巨大的、連鎖性的市場沖擊,引起了社會和業界及廣大消費者的強烈反響。

  3月28日,浙江省消保委家電專業委員會與浙江省家用電器流通協會聯合組織召開“信用浙江•讓服務更放心”座談會。據悉,浙江省15家大型家電經銷企業,以及海爾、美的、格力等35家國內知名家電生產企業的代表出席了本次會議。

  會上,浙江省消保委通報了近年來受理的家電消費投訴情況。據介紹,家電類投訴長期以來都是一大消費投訴熱點,投訴量常年居高不下。2016-2018年,浙江全省消保委組織共受理家電類消費投訴12177件,并連續多年位居所有商品類投訴之首;投訴集中在空調、洗衣機、電冰箱和家用小電器;其中,售后服務問題是除質量問題外消費者投訴反映最多的問題,近3年來全省消保委共受理家電售后服務類投訴2956件,并且呈現出逐年上升的趨勢。

  家電售后服務投訴反映的主要問題有:無中生有,無病亂修,虛構名目亂收費;小病大修,夸大事實,小件出現問題謊稱需要更換大件;售后維修廠家與商家相互推諉,處理消費者投訴不夠積極,拖延維修時間;售后維修時不明示價格條款,收費不合理,更換零件以次充好,維修后不填寫相關維修記錄;維修人員的技術水平不高,導致維修后故障重現,同一問題反復維修仍不能解決。

  五十家重點骨干家電企業在會上聯合發出售后服務保障承諾書,承諾不低于7天無理由退換貨,全方位保障放心消費;把好產品生產質量關,商品進貨和銷售關、保證產品質量,杜絕不合格的商品和假冒偽劣商品上市;同時售后服務單位遵守服務承諾,規范服務項目,公開透明收費,按照行業維修價格指導目錄合理收費,不欺瞞消費者。

  浙江省消保委副主任兼秘書長崔礪金在會上表示,希望各家電生產和經銷企業履行主體責任,依法誠信經營;強化維修點管理,做細售后服務;規范服務行為,加強員工培訓。同時,希望各家電企業和售后服務單位能積極響應浙江省委省政府“放心消費在浙江”品牌號召,主動參與“放心工廠”、“放心商店”、“放心網店”等建設,將消費者放心消費、滿意消費作為服務的出發點和落腳點,共同推動浙江家電消費領域信用體系建設,共同打造安全、放心的消費環境。

【相關信息】
Email:[email protected] 電話:0571-88000315(省消保委)
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