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寧波發布《寧波市住宅小區物業服務調查報告》
發布時間:2019-04-15 10:01:00 來源: 【字體:    

  近年來,物業投訴直線上升。寧波市消保委委托第三方調查公司對城區物業服務進行調查,并通過網絡廣泛征集消費者的意見和建議,于近期發布了《寧波市住宅小區物業服務調查報告》。

  現狀:近半物業服務價格1元/平方米•月以下

  《報告》首先對寧波住宅小區物業服務現狀進行了摸底。數據顯示,目前寧波市物業收費水平總體不高,市六區范圍內,近一半的住宅小區物業服務收費價格在1元/平方米•月以下。物業服務收費較低的小區,大多是2000年前交付的小區、拆遷安置小區。

  另據市住建局物管處的數據統計顯示,在海曙、江北、鄞州,截至2018年6月底,三區繞城高速范圍內有247個住宅小區是2000年以前建成交付的,其中,無物業小區69個,占27.9%。

  反饋:近半業主認為,物業處理投訴不積極

  30個樣本小區總體滿意度得分表

  注:滿意度得分為加權計算。

  《報告》調查了中心城區30個住宅小區,物業服務總體滿意度平均得分為78.54分。其中,水岸心境小區的維科物業得分最高,為88.79分;假山新村小區的甬旺物業得分最低,為62.26分。

  一般來說,高于85分為優秀水平,75-85分為良好水平,75分以下為一般水平。30個小區中,得分低于75分的占比26.7%。從上述數據來看,雖然住宅小區物業服務總體處于良好水平,但超過四分之一的小區物業服務未能得到業主的好評。

  另外,隨著居民對物業服務品質要求的提升,涉及物業的投訴量明顯增加。2018年上半年,12345熱線共接到關于物業方面的投訴5007件;7月1日至30日,物業方面的投訴有795件,與2017年同期相比增長80%。

  調查顯示,目前寧波市物業服務企業普遍存在處理業主投訴效率低的問題。46.1%的業主認為,物業服務人員處理業主投訴、報修不積極,速度慢。不及時處理業主的投訴,加劇業主的不滿情緒,降低物業費的收繳率,易形成惡性循環,進而降低物業服務質量。

  焦點:“質價”相符還有不少差距

  本次調查中,業主要求物業公開物業費收支情況、小區廣告收入、停車費收入的情況呼聲較高,已成為業主關注的焦點。

  根據現場訪問反饋,業主是愿意交物業費的,但因物業服務未能滿足業主需求,導致業主產生“物業收費與物業服務質量不相符”的感覺,繼而拖延交付物業費甚至拒交。

  部分小區車輛停放混亂、環境衛生臟亂差現象嚴重、公共區域占用不處理等問題突出。調查顯示,有近兩成的業主認為物業服務水平與收費不太相符。說明當前寧波住宅小區的物業基礎服務水平處于一般水平,未能滿足業主日益增長的需求。

  從信息公開內容方面來看,業主主要關注小區廣告收入、停車費收入、物業費收支情況及物業財務報告公示等方面。其中小區廣告收入和停車費收入,是業主關注的焦點。相對應的,調查顯示,雖然物業服務企業的信息公開頻次很高,但涉及小區廣告收入、停車費收入、物業費收支情況及財務報告的信息公示非常少。

  問題:合同規范不統一,業委會職能缺失

  在本次調查中,超過八成的業主表示不知道或不清楚業主委員會與物業服務企業簽訂了物業服務合同,物業服務合同簽訂信息的知曉度非常低。

  從合同名稱、文本、格式規范方面來看,也存在一些問題。《物業管理條例》早在2003年就已明確規定,業主與物業企業之間簽訂的涉及物業服務的合同,其名稱為“物業服務合同”。但本次調查卻發現,目前在實際操作中,此類合同的稱謂仍未完全統一。

  調查還顯示,成立業委會的小區,業主對物業基礎服務的評價明顯較高,平均得分達83.91分。由此可見,業委會對物業服務企業的工作監督具有明顯成效。但超過一成的業主明確表示,自己所在的小區沒有成立業委會。

  另外,目前對業委會的履職情況尚缺乏有效監督,近二成業主認為業委會存在重大決策信息不透明,業委會運營不規范、不專業等問題。因為缺乏監督,易出現業委會對業主投訴不處理、不作為的現象,甚至是侵害業主利益的情況,如擅自動用維修基金、與物業“瓜分”小區廣告收益、車輛停放不公平管理等行為。

  建議:建立分級定價機制,規范物業服務信息公開

  針對目前寧波市物業服務存在的各種問題,《報告》也給出了相關建議。《報告》認為,應當完善和執行物業服務方面的法律法規,明確相關法律主體的職責定位。同時,要建立分級定價機制,規范物業服務信息公開。按照質價相符原則,修訂物業服務等級標準和收費標準,實行物業收費標準動態調整機制,合理調整物業收費標準。嚴格貫徹落實物業服務企業信息公開制度,明確公開的時間、范圍和內容,未按要求進行公開的,由物業服務主管部門進行懲戒。

  《報告》建議相關主管部門構建以信用為核心的物業服務市場監管機制,探索建立物業服務糾紛調解機制,形成社會共治格局。

【相關信息】
Email:[email protected] 電話:0571-88000315(省消保委)
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